Florence F.
Référente qualité
EHPAD Notre Dame des Roches
Qui êtes-vous ?
Je suis Florence, Référente qualité dans trois EHPAD Itinova : Notre Dame des Roches à Anjou, Sainte Marthe à Montélimar et Sainte Anne à Crest
Pouvez-vous décrire votre métier en quelques mots ?
Mon rôle consiste à garantir et améliorer la qualité au sein des établissements, en veillant au respect des réglementations et en mettant en place des actions concrètes pour optimiser les pratiques. Pour cela, je réalise une veille réglementaire, assure le suivi des plans d’actions qualité et des indicateurs, et élabore des procédures adaptées aux besoins des équipes. J’ai également à cœur de mesurer la satisfaction des résidents afin d’ajuster en permanence nos accompagnements. Enfin, j’organise et pilote des contrôles internes pour m’assurer que les engagements qualité sont respectés, et je participe à l’élaboration et au suivi du CPOM.
Qu’est-ce qui vous plait le plus dans votre métier ?
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la richesse des échanges avec les équipes des trois établissements lors des temps dédiés à la qualité. Ces moments permettent de réfléchir ensemble aux améliorations possibles pour garantir un accompagnement toujours plus adapté aux résidents. J’aime aussi recueillir directement les ressentis des personnes accompagnées à travers les questionnaires de satisfaction, car cela me permet d’être au plus près de leurs attentes et d’agir concrètement pour y répondre.
Quelles sont selon vous les qualités pour le poste ?
Pour exercer ce métier, il est essentiel d’être organisée et autonome, afin de gérer efficacement les différentes missions et priorités. Un état d’esprit optimiste est également un atout pour accompagner le changement et mobiliser les équipes autour des démarches qualité. Enfin, avoir de l’empathie, une bonne capacité d’écoute et un bon relationnel est indispensable pour comprendre les besoins des résidents et travailler en collaboration avec les équipes sur le terrain.
Itinova en 3 mots
Une ressource pour piloter la démarche d’amélioration continue de la qualité
En conclusion
Mon souhait est de proposer aux résidents un lieu de vie, lieu d’envies où partages, soins et sécurité leur apporteront respect et sérénité.