Comment instaurer une culture de la bientraitance au quotidien ?

Loin d’être un simple concept ou une exigence réglementaire, la bientraitance est le cœur battant de nos établissements. Elle ne se décrète pas : elle se cultive, se discute et s’affiche fièrement. En effet, si la lutte contre la maltraitance est un impératif, la bientraitance est, elle, une ambition positive. Pour la transformer en réalité concrète, le groupe a structuré une politique et une charte bientraitance : retour sur une démarche collective qui traduit nos valeurs en engagement concret et donne du sens au quotidien.

Les origines d’une politique et d’une charte bientraitance

Guidés par la primauté de la personne et par les valeurs fortes de notre groupe associatif, avec des engagements de qualité concrets, la bientraitance a toujours été primordiale pour le groupe et ses établissements. Cependant, elle peut souffrir d’un paradoxe : en étant partout, elle peut devenir invisible.

Pour Corinne Receveur (Responsable Qualité et Relations avec les usagers) et Céline Fayolle (Directrice Qualité et Transformation), l’enjeu était de rendre ce sujet central et tangible. Afin de créer une politique bientraitance à l’image du groupe, applicable à ses six activités, un groupe de travail pluridisciplinaire, composé de membres de différents établissements, a été composé. Neuf principes fondamentaux ont ainsi été définis, puis déclinés en poster, afin d’être affichés dans l’ensemble des établissements.

La bientraitance devient ainsi un sujet central, présent au quotidien, donnant du sens aux équipes, rassurant les familles et les personnes accompagnées. Cette charte, ancrée dans les valeurs du groupe, ajoute un nouveau socle à nos engagements de qualité.

Découvrir nos engagements

Des référents bientraitance dans chaque établissement

Dans tous les établissements Itinova, des référents ou référentes bientraitance sont chargés de s’assurer du déploiement des mesures prévues, de répondre aux questions sur le sujet et d’animer les discussions sur la bientraitance auprès des professionnels.

Au-delà d’assurer la conformité réglementaire, ces référents sont des ambassadeurs de proximité qui facilitent la parole et donnent aux règles tout leur sens. Ils rappellent à toutes et tous notre mission première : faire du bien aux personnes accueillies.

Des rendez-vous récurrents pour apprendre et échanger

La mise en place de la politique bientraitance s’accompagne aussi d’événements récurrents.

• Des réunions mensuelles en visio rassemblent les référents qualité autour d’un sujet (déclarer un événement indésirable, encourager et traiter les plaintes…).
• Un séminaire qualité annuel : pendant deux jours, les référents qualité et bientraitance profitent d’ateliers pédagogiques et partagent leurs témoignages pour se former et s’approprier les compétences à mettre en œuvre (outils qualité, écoute active, animation de réunions de sensibilisation…).

En rendant la bientraitance visible et vivante, Itinova réaffirme son engagement pour offrir un cadre sécurisant et épanouissant à chaque personne vulnérable.

Si elle n’a rien d’une nouveauté, la bientraitance devient de plus en plus visible et vivante au sein de nos établissements. Au fil du temps, des retours d’expérience et des échanges, nous continuerons à innover et à imaginer de nouvelles pratiques au service de la qualité des services rendus à chaque personne en situation de fragilité.